Тег «отличия от бонусных программ»

Игры в лояльность

Дисконтные программы и программы лояльности придуманы не один век назад. Когда-то давным-давно покупателям выдавались металлические жетоны и марки, выпускаемые отдельным магазином. В те далекие времена, люди жили оседло и передвигались в лучшем случае на лошадях, отправляясь по современным меркам не в путешествие, а скорее на прогулку.

С тех пор много воды утекло, но потребность стимулировать продажи, а в идеале, привязать покупателя к магазину, осталась. И, как ни странно, способы по своей сути не претерпели существенных изменений. Каждый магазин или торговая сеть стремится это сделать для себя и тратит огромные деньги на разработку дисконтных программ, внесение изменений в IT системы и кассы, выпуск пластиковых карт и распределение их среди покупателей. Но, по всей видимости, все они забывают, что такие системы прекрасно работают, когда больше никто этим не занят и становятся настоящим бедствием для покупателей, как только этим начинает заниматься каждый магазин… или почти каждый, ведь не у всех есть деньги на внедрение сложных и дорогих систем!

Искушённый читатель вероятно заметит, что эра пластика уже в прошлом, что сегодня все пользуются телефоном, в котором хранятся многочисленные номера дисконтных карт, а многие ритейлеры вообще отказались от карт и перешли на мобильные номера и приложения.

Да, это так, из длинноого списка необходимого стремительно пропадает пункт "выпуск пластиковых карт и распределение их среди покупателей", а пользовательский опыт становится гораздо успешней. Но в эпоху мобильных приложений неликвидные баллы остаются неликвидными, произвол розницы никто не отменял и накопленные бонусы продолжают сгорать или обесцениваться по команде "начальника лояльности" торговой сети или авиакомапнии.

Интересная получилась "лояльность". Казалось, что система строится в интересах покупателя, который будет оставаться с магазином, сетью и авиакомпанией в знак благодарности за особое отношение к себе. Но "хотелось как лучше, а получилось как всегда" - однажды почувствовав себя ослом, бегущим за пучком сена, подвешенным впереди, покупатель стал отворачиваться от предлагаемых "пряников" в форме баллов и миль, тяготея при этом к акциям по схеме "деньги и сразу" под странным названием "кэшбэк".

Идея создания Ликвидного Бонуса™

Идея «Ликвидного Бонуса» (ЛЮБОН™, Liquid Bonus™, LiqBon™), в который при необходимости можно переводить свои баллы, мили и прочие выгоды, предоставляемые нам торговыми сетями, магазинами и авиакомпаниями, появилась мгновенно, но пришлось долго думать, чтобы найти решение, которое бы не стало очередным партнерством или коалицией нескольких продавцов. Можно придумать новое элегантное решение, которое принесет успех и деньги, но не изменит сложившейся ситуации. В этот раз моя цель была не совсем стандартной для бизнесмена-инноватора.

Для того, чтобы Ликвидный Бонус™ стал интересен покупателям и торговым сетям, он должен быть по-настоящему глобальным, работать не только с большинством продавцов, но и легко приниматься в разных странах. Такой инструмент не должен вмешиваться в процесс, установленный каждым магазином, сетью или лоялти-коалицией для своих постоянных покупателей и не позволять передачу клиентских данных, накопленных в программе лояльности отдельной розничной сети. В то же время, думал я, ЛЮБОН™ должен обеспечивать доверительные взаимоотношение участников системы, даже если изначально они совсем не доверяют друг другу и даже являются прямыми конкурентами. Став участниками такой системы, торговые сети, магазины и производители смогли бы расширить возможности своих CRM систем, устранив при этом главный недостаток программ лояльности - периодическую экспроприацию у покупателей накопленных ими бонусных баллов и миль.

Но крупные игроки розничного рынка оказались не готовы к «бонусному роумингу». Чтож, знакомая ситуация. Много лет назад, когда автор работал в молодой индустрии мобильных телекоммуникаций, операторы связи тоже не хотели «делить своих абонентов и прибыль с конкурентами». Но позже появился сетевой и международный роуминг, который кое-где стал приносить даже больше доходов, чем внутрисетевые услуги. Так что, думаю, всё ещё впереди!

А Вы верите в идею «бонусного роуминга»?

Если да, то присоединяйтесь к сообществу или вступайте в группу для обсуждения., оказывайте посильную помощь в совершенствовании экосистемы Ликвидного Бонуса или в подключении к ней новых покупателей, производителей товаров и поставщиков услуг, торговцев и магазинов, чтобы всем вместе наслаждаться покупками и продажами без посредников!

Твои баллы пропали просто потому, что авиакомпании или супермаркету больше не хочется их хранить в своей системе? Это весьма распространённая ситуация в традиционных закрытых программах лояльности, где все условия определяются продавцом, оставляющим покупателя абсолютно бесправным в своей возможности получать вознаграждения за баллы. Дело в том, что торговые сети, авиакомпании, банки и другие крупные розничные игроки с собственными закрытыми программами лояльности и частными милями и баллами, воспринимают выданные поощрения как отложенные обязательства перед своими клиентами. Поэтому они предпочитают периодически избавляться от них чтобы не портить показатели бизнеса, даже если это вредит основной цели программы - повышать лояльность покупателя к продавцу и вредит имиджу последнего.

ЛЮБОНы™ не могут пропасть, они хранятся в независимом реестре, где записываются абсолютно все операции и они взаимозависимы. Поэтому уничтожить ЛЮБОН или стереть операцию нельзя, ведь все кисеты, их операции и содержимое связаны между собой, следовательно, для такой коррекции, пришлось бы переформатировать весь реестр от начала и до конца. Получив ЛЮБОН™ в свой кисет, будьте уверены, он никогда не сгорит, не будет просрочен или списан по воле магазина, либо оператора системы.

Хотите сохранить свои баллы навсегда? Спросите торговую сеть или авиакомпанию, не начали ли они обменивать «лишние» баллы и мили на ЛЮБОНы вместо того, чтобы сжигать их, отбивая у покупателей желание копить новые вмемсте с надеждой на извлечение пользы от программ лояльности и дисконтных карт.